License Invalid / Expired

"License invalid" / "Account suspended"

Penyebab

1. Account banned — admin suspend karena pelanggaran TOS
2. License expired — subscription habis, belum renewal
3. Device limit — max_pcs lebih kecil dari jumlah PC registered
4. HWID mismatch — PC baru, HWID belum registered di akun

Fix

Banned

• Email [email protected] untuk appeal + tunggu review

Expired

• Login https://phonegrid.id/pricing → upgrade atau renewal
• Tunggu <5 menit — desktop app akan auto-update license

Device limit

• Login https://phonegrid.id/account → Devices → unregister PC yang tidak dipakai
• Atau upgrade tier (Enterprise = unlimited PCs)

HWID mismatch

• Biasanya muncul setelah reinstall Windows / ganti motherboard
• Hubungi support dengan bukti kepemilikan (email akun + screenshot) — admin reset HWID binding

"Device not registered"

Gejala: Desktop app muncul popup "This device is not registered".

Fix:

1. Logout (tray icon → Keluar → buka lagi)
2. Login ulang
3. Kalau masih gagal: clear cache %APPDATA%\phonegrid\ (semua file di folder itu) → login ulang

Tier tidak update setelah bayar

Gejala: Sudah bayar, status invoice "paid", tapi tier masih lama.

Fix:

1. Buka Account page di desktop app → klik Refresh
2. Tunggu 5 menit (license poll interval default)
3. Logout + login kalau masih tidak update
4. Kalau stuck lebih dari 30 menit, hubungi support dengan invoice number

License key gagal redeem

Pesan: "Invalid license key" / "Key already redeemed"

Fix:

• Double-check typo (key case-sensitive, tanpa spasi)
• Kalau "already redeemed" padahal belum kamu pakai — kemungkinan key bocor / dijual ulang. Hubungi support dengan bukti pembelian.